Small talk is de smeerolie van alle communicatie. Dat stelt Iris Posthouwer. En zeker tijdens de coronacrisis is small talk onmisbaar. ‘De kleine praatjes op straat zijn voor veel mensen het enige praatje dat ze maken.’ Wat zijn de do’s en don’ts voor small talk? En waarom is het, juist ook in gesprekken met cliënten, zo belangrijk?
Categorieën